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售后服务

2019-07-05
本公司已建立完善完整的ISO9001:2008国际质量管理体系,所有活动在该体系下得以、控制和实施。我公司对本次工程作如下售后服务。
一、售后服务机构和力量
本公司拥有健全的售后服务网络机构,包括专门的安装维修服务队(隶属销售部本公司已建立完善完整的ISO9001:2008国际质量管理体系,所有活动在该体系下得以、控制和实施。我公司对本次工程作如下售后服务。
一、售后服务机构和力量
本公司拥有健全的售后服务网络机构,包括专门的安装维修服务队(隶属销售部),用户的定期回访和信息反馈(销售部),安装指导和?#38469;?#21672;询(?#38469;?#37096;)。
?#24471;鰨?#25509;到用户维修电话后,在第一时间内将信息反馈到售后服务中心负责人高路,然后反馈到主管销售的副总经理,副总经理立即、召集销售经理和?#38469;?#36127;责人进行产品维修分析研究,确定维修方案。再由销售部、?#38469;?#37096;联系安装、财务、材料、质检等部门落实维修材料采购、加工、验收,然后由售后服务中心派?#38469;?#20154;员在最短时间内上门服务,直至故障排除。
二、售后服务质量内容
1、保修:本公司在正常使用条件下,质量保修期为自安装试用之日起2年。保修期内免费维修或更换。灯杆灯具不出现褪色、龟裂、脱皮、锈斑等,质保期为三年,光源电器5万小时以上,如若发生故障24小时内不能修复,本公司免费提供同种规格零配件进行更换,如不能提供同种规格配件,用其它型号零配件替代?#20445;?#24517;须征得使用方同意,且不补差价。如果我方不能及时维修或者不能及时性提供替代产品,则将在质保金中扣除1000元/次。自然灾害和人为因素造成的损害不在质保范围内。
2、报修:本公司报修响应时间为1小?#20445;?8小时内?#31995;?#32500;修现场,维修现场实施连续不间断工作,直至完全排除故障。如在短时间内无法修好,须先给采购单?#25442;?#19978;备用的配件,以路灯的正常使用。
3、设备验收:本公司,所提供的设备、材料必须经使用方验收,如若发现有任何质量问题(如不符合?#38469;?#35201;求、外观损伤等)立即以同样型号的设备在使用方规定的时间内更换,以确保货物质量。
4、零配件:在设备的设计使用寿命周期内,本公司使用方更换到原厂正宗的零部件,以确保设备的正常使用。
5、?#38469;?#22521;训:在签定工程合同后供货结束之前,经双方议定时间,由我公司派相关专业?#38469;?#20154;员对用户单位操作使用工人进行免费培训,培?#30340;?#23481;包括:灯杆、灯具的具体制作工艺介绍,施工组织设?#21697;?#26696;的介绍,灯杆灯具的具体安装方法介绍,照明灯具使用维护方法介绍等。培训的最终宗旨为:让使用单位了解所供照明灯具的制作过程、安装方法、日常维护方法等,以便能够使照明灯具产品的使用寿命得到。
6、收费:质保期内免费更换和维修。质保期外只收更换零配件的成本费,不收维修费用。
7、其他服务内容:本公司将为贵方免费提供?#38469;?#25351;导和?#38469;?#21672;询。
三、优惠
如果我公司中标,在竭诚为用户服务的前提下,我公司提供如下优惠条件:
1、所供货物配套的光源电器按2%的比例免费提供给贵方(金卤灯泡、镇流器、触发器)
2、五金配件、瓷灯头按所供货物的5%的比例免费提供给贵?#20581;?br /> 3、质保期外长期厂价销售备品备件。),用户的定期回访和信息反馈(销售部),安装指导和?#38469;?#21672;询(?#38469;?#37096;)。
?#24471;鰨?#25509;到用户维修电话后,在第一时间内将信息反馈到售后服务中心负责人高路,然后反馈到主管销售的副总经理,副总经理立即、召集销售经理和?#38469;?#36127;责人进行产品维修分析研究,确定维修方案。再由销售部、?#38469;?#37096;联系安装、财务、材料、质检等部门落实维修材料采购、加工、验收,然后由售后服务中心派?#38469;?#20154;员在最短时间内上门服务,直至故障排除。
二、售后服务质量内容
1、保修:本公司在正常使用条件下,质量保修期为自安装试用之日起2年。保修期内免费维修或更换。灯杆灯具不出现褪色、龟裂、脱皮、锈斑等,质保期为三年,光源电器5万小时以上,如若发生故障24小时内不能修复,本公司免费提供同种规格零配件进行更换,如不能提供同种规格配件,用其它型号零配件替代?#20445;?#24517;须征得使用方同意,且不补差价。如果我方不能及时维修或者不能及时性提供替代产品,则将在质保金中扣除1000元/次。自然灾害和人为因素造成的损害不在质保范围内。
2、报修:本公司报修响应时间为1小?#20445;?8小时内?#31995;?#32500;修现场,维修现场实施连续不间断工作,直至完全排除故障。如在短时间内无法修好,须先给采购单?#25442;?#19978;备用的配件,以路灯的正常使用。
3、设备验收:本公司,所提供的设备、材料必须经使用方验收,如若发现有任何质量问题(如不符合?#38469;?#35201;求、外观损伤等)立即以同样型号的设备在使用方规定的时间内更换,以确保货物质量。
4、零配件:在设备的设计使用寿命周期内,本公司使用方更换到原厂正宗的零部件,以确保设备的正常使用。
5、?#38469;?#22521;训:在签定工程合同后供货结束之前,经双方议定时间,由我公司派相关专业?#38469;?#20154;员对用户单位操作使用工人进行免费培训,培?#30340;?#23481;包括:灯杆、灯具的具体制作工艺介绍,施工组织设?#21697;?#26696;的介绍,灯杆灯具的具体安装方法介绍,照明灯具使用维护方法介绍等。培训的最终宗旨为:让使用单位了解所供照明灯具的制作过程、安装方法、日常维护方法等,以便能够使照明灯具产品的使用寿命得到。
6、收费:质保期内免费更换和维修。质保期外只收更换零配件的成本费,不收维修费用。
7、其他服务内容:本公司将为贵方免费提供?#38469;?#25351;导和?#38469;?#21672;询。
三、优惠
如果我公司中标,在竭诚为用户服务的前提下,我公司提供如下优惠条件:
1、所供货物配套的光源电器按2%的比例免费提供给贵方(金卤灯泡、镇流器、触发器)
2、五金配件、瓷灯头按所供货物的5%的比例免费提供给贵?#20581;?br /> 3、质保期外长期厂价销售备品备件。
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